Customer Success Analyst Pleno

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en atención al cliente, análisis de datos y gestión de procesos digitales, que asegure la calidad en los canales de crédito. La persona seleccionada será responsable de dar seguimiento a solicitudes, elaborar reportes e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Funciones principales

• Atender consultas y solicitudes de clientes mediante chat, correo, teléfono y herramientas digitales.
• Monitorear la experiencia del usuario en tiempo real y escalar incidencias técnicas o funcionales.
• Elaborar reportes de desempeño, satisfacción e indicadores clave (SLA, NPS).
• Gestionar tickets complejos y documentar interacciones en sistemas de tickets.
• Detectar patrones de fricción y proponer mejoras en procesos, FAQs y automatizaciones.
• Participar en campañas de retención y pruebas piloto de nuevas funcionalidades digitales.
• Guiar al cliente en el uso inicial del canal digital de crédito.

Requisitos académicos y experiencia

• Licenciatura en curso o finalizada en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicación o afines.
• Deseable formación en análisis de datos o certificaciones en Customer Experience (CX).
• Experiencia mínima de 4 años en cargos similares.

Herramientas y conocimientos

• Manejo avanzado de CRM y herramientas analíticas (Google Analytics, Power BI).
• Conocimiento intermedio de procesos financieros y operativos.
• Capacidad de elaborar reportes, dashboards, KPIs y análisis de tendencias.

Horarios y turnos: Presencial, con horario laboral y turnos rotativos

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