Soporte N1 - Mesa ayuda

SOPORTE N1 – Zona Tocancipá

🔎 Área: Tecnología / Mesa de Ayuda

📌 Descripción del puesto:

Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

💻 Funciones técnicas principales:

Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.

Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.

Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.

Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).

Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.

Seguimiento de tickets hasta su cierre.

📊 Conocimientos imprescindibles:

Manejo de plataforma ServiceNow.

Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y redes básicas).

Office 365 (nivel intermedio).

📈 Conocimientos deseables:

Procedimientos ITIL para gestión de incidencias.

Experiencia previa en mesas de ayuda.

Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.

🤝 Competencias clave:

Comunicación clara y orientación al servicio.

Capacidad de trabajo bajo presión.

Organización y seguimiento de tareas.

Actitud proactiva y resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

🧠 Requisitos académicos y experiencia:

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras en Sistemas, Informática o afines.

Experiencia mínima de 1 año en Soporte Nivel 1.

📍 Ubicación: Presencial en Tocancipá.

Salario Base: 1.766.843

Bono: 176.684

🕘 Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

📆 Duración del servicio: Contrato a término indefinido