Support Analyst Semi Senior COPC KC

Estamos en búsqueda de un Support Analyst Semi Senior – COPC KC para unirse a nuestro equipo en la sede de Puerto Tejada – Cali. Si te apasiona el soporte técnico, la mejora continua y quieres crecer en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, actuando como enlace entre usuarios finales y equipos técnicos especializados, y garantizando una excelente experiencia de usuario

Responsabilidades principales

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos (hardware, software, redes y aplicaciones corporativas).
• Escalar casos complejos al nivel superior con la documentación adecuada.
• Registrar incidentes y soluciones en plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
• Dar seguimiento a tickets abiertos y garantizar su cierre dentro de los SLA establecidos.
• Participar en proyectos de mejora continua y automatización de procesos.
• Colaborar con infraestructura, desarrollo o seguridad en la resolución de problemas críticos.
• Elaborar manuales o capacitaciones breves para usuarios sobre nuevas funcionalidades.

Requisitos del cargo

Formación académica:

• Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia:

• 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o cargos similares en entornos corporativos.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).
• Active Directory, Microsoft 365, herramientas de escritorio remoto.
• Bases de datos y scripting básico (PowerShell, Bash) o automatización.
• Deseable: conocimientos de ITIL o certificación.

Habilidades blandas:

• Orientación al cliente y comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad y trabajo en equipo.
• Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.

Si cumples con los requisitos y te interesa ser parte de nuestro equipo, postúlate directamente en esta oferta o envía tu hoja de vida a paulaxdt@positivosmais.com o al WhatsApp 3187518091 con el asunto: Support Analyst Semi Senior – Puerto Tejada.