Analista de conectividad Front
Funciones
- Monitorear continuamente los servicios de conectividad WAN y MAN, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la red, Protocolos de Enrutamiento TCP/IP, IPV4/IPV6.
- Realizar el seguimiento técnico a incidencias, alertas y eventos reportados en la infraestructura de red, asegurando su resolución oportuna y eficiente.
- Brindar soporte técnico especializado de segundo o tercer nivel, actuando como punto de escalamiento en casos complejos de conectividad o fallas de servicio.
- Analizar indicadores de calidad del servicio (SLAs) y proponer acciones de mejora para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- validar pruebas técnicas relacionadas con la implementación o modificación de servicios de red.
- Elaborar informes técnicos y reportes de gestión sobre la operación, calidad y disponibilidad de los servicios WAN/MAN.
- Verificar el cumplimiento de buenas prácticas y marcos de referencia como ITIL y COBIT en la gestión de soporte y calidad de servicio.
- Asegurar la documentación técnica actualizada de los procesos de soporte, monitoreo y seguimiento de incidentes.
- Participar en auditorías internas o externas aportando información técnica sobre la gestión de calidad del servicio.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para la mejora continua de los procesos de soporte técnico y atención al cliente.
Formación Profesional:
- Título profesional en alguna de las siguientes áreas:
- Ingeniería de Sistemas
- Ingeniería de Telecomunicaciones
- Ingeniería Telemática
- Ingeniería Electrónica
- Ingeniería Teleinformática
Certificaciones deseables :
- ITIL Fundación
- certificación CCNA (cisco) o NSE1 y NSE2 (Fortinet), ACM, ACSA(Aruba) o ECMS Meraki
Requisitos
Estudios
Sobre ALGAR TECH
Somos una multinacional brasileña y formamos parte de Positivo Tecnología. Con más de 15 años de experiencia en el sector de servicios gestionados de TI, proporcionamos eficiencia operativa y seguridad de los datos, ya sea en soluciones basadas en la nube o en infraestructuras locales (on-premise).
Somos referentes en el mercado de tecnología, ofrecemos un enfoque completo e integrado para atender las demandas de nuestros clientes. Como parte de Positivo Tecnología, entregamos soluciones de punta a punta que optimizan la productividad de los equipos e impulsan los resultados de las empresas.
En cada una de nuestras acciones, buscamos valorar y respetar la singularidad y la diversidad de todos.
Nuestro objetivo es garantizar soluciones innovadoras, soportadas por una relación cercana con el cliente.
Proporcionamos eficiencia operativa, máxima seguridad y soporte ininterrumpido, permitiendo que nuestros clientes se concentren en el core business del negocio. Siempre estamos disponibles y comprometidos en entregar resultados con excelencia todos los días.
