Administración Intermedia Virtualización

Bogotá, D.C.

Presencial

1 Puesto

Contrato a término indefinido

Tiempo Completo

En Positivo S+ nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional para el cargo DSD PREMIUM – Administración Intermedia en Virtualización, quien tendrá como objetivo principal atender y gestionar eficientemente las solicitudes, asegurando una comunicación rápida, efectiva y un servicio de alta calidad en la administración de entornos virtualizados.

Funciones principales:

Atender solicitudes del cliente vía correo o llamada, dentro del horario establecido, para garantizar una respuesta oportuna desde el Datacenter.
Gestionar casos nuevos relacionados con virtualización y escalar los que correspondan a otras áreas.
Registrar tickets en la herramienta de autogestión Service Manager e informar al cliente dentro del horario laboral.
Cumplir con el tiempo de respuesta de 20 minutos: recepción, categorización y escalamiento de la solicitud.
Realizar cambios en la plataforma centralizada de virtualización: aprovisionamiento de máquinas virtuales, asignación de recursos (CPU, memoria, disco), reinicios, snapshots, entre otros.
Dar seguimiento a los casos en estado pendiente y garantizar que el cliente esté informado sobre su estado.

Asegurar que la documentación asociada a la operación esté actualizada y aporte valor al cliente.

Usar herramientas (mayormente automatizadas) para diagnóstico y solución de incidentes de primer y segundo nivel.

Generar reportes e informes a solicitud del cliente.

Realizar seguimiento a casos escalados a áreas especializadas, garantizando una correcta documentación y comunicación con el cliente.

Requisitos académicos y certificaciones:

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificación ITIL Foundation v4 –
VMware Certified Professional (VCP) – deseable
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate – deseable
Certificación en herramientas de gestión de tickets como Service Manager – deseable.
Curso o certificación en herramientas de automatización como Ansible, PowerShell u otras similares – deseable..

Requisitos

Estudios

Universidad / Carrera tecnológica

Valorado

Experiencia profesional

3-4 años

Sobre ALGAR TECH

Algar Tech. Una empresa capaz de simplificar los desafíos de su negocio.

Algar Tech cuenta con más de una década en el mercado ofreciendo soluciones para procesos de negocios, diferenciándose por su relacionamiento próximo y compromiso para con cada cliente.

Algar Tech cuenta con presencia multinacional y un portafolio completo en TIC. Nuestros números son:

- Un equipo de más de 14 mil asociados.
- 9 mil posiciones de trabajo para operaciones BPO.
- 3 Data Centers estratégicamente ubicados.
- 3 Fábricas de software.
- Millones de inversiones en capacitación y certificaciones de Talentos Humanos.